Przekształcające się okoliczności na rynku nastręczają od jednostek uniwersalności. Klienci są coraz to bardziej wymagający, a pozyskanie konsumenta w warunkach sporej konkurencji staje się coraz trudniejszym zagadnieniem. Marketing relacji i narzędzia służące do jego dokonań, mogą okazać się świetnym źródłem wyższości konkurencyjnej. Troska o satysfakcję klienta i pozyskiwanie jego oddania, również kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy w świadomości konsumentów to lokaty, jakie procentują przez długie lata.