W latach opartych o sprzedaż i przy bardzo dużej konkurencji bój o klienta bywa bardzo zacięty. reklamy w prasie i telewizji, ulotki, banery i wyszukane szyldy mogą nie być wystarczające do zatrzymania przy sobie klienta, producenci muszą pokazać się z całkiem innej strony. Tym czymś, co wyróżni nas wśród konkurencji może być program lojalnościowy.